REFUND POLICY (KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA)

1. Ketentuan Umum

• Produk yang dijual adalah buku fisik.
• Secara umum, produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali memenuhi syarat tertentu yang dijelaskan di bawah.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund / Retur

• Produk diterima dalam kondisi rusak / cacat
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
• Produk hilang dalam pengiriman (berdasarkan konfirmasi pihak ekspedisi)

3. Syarat Pengajuan Klaim

• Mengirimkan video unboxing tanpa jeda sejak paket dibuka
• Menyertakan foto kondisi produk
• Mengajukan klaim maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima
• Menghubungi kami melalui kontak resmi

4. Proses Refund / Penggantian

• Jika disetujui, kami akan menawarkan:
• Penggantian produk baru, atau
• Pengembalian dana (refund)
• Proses refund dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah persetujuan
• Metode refund akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal

5. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari kami → biaya kirim ditanggung oleh kami
• Jika kesalahan dari pembeli (misalnya salah alamat) → biaya ditanggung pembeli

6. Kondisi yang Tidak Berlaku Refund

• Tidak ada video unboxing
• Melewati batas waktu klaim
• Kerusakan akibat penggunaan pribadi
• Kesalahan pengisian alamat oleh pembeli
• Perubahan keputusan / tidak jadi membeli

7. Pembatalan Pesanan

• Pesanan hanya dapat dibatalkan jika belum diproses / dikirim
• Jika sudah dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan

8. Keterlambatan Pengiriman

• Keterlambatan dari pihak ekspedisi bukan tanggung jawab kami
• Namun kami tetap akan membantu melakukan pengecekan dan follow-up

9. Kontak Kami

• WhatsApp: 0858-4660-9142
• Email: tkbuku2026@gmail.com